他人の怒り

怒る、ということは恐怖がある、ということだと言われています。やたらと吠える犬は、自分より大きいものに対する恐怖からなのでしょう。

感情は、伝染しますので、怒っている人の近くにいると、イライラすることもあります。しかし、一緒に怒るのではなく、相手がどこに恐怖（不安、焦りなども含みます）があるかを考え、そちらに焦点をあてると自分のイライラが気にならなくなります。

クレーム対しても、ひたすら謝るより、「ご指摘ありがとうございます。」というように、相手の恐怖心をなくすような言い回しを考えることも大切です。